A finales de 2021, Aquona lanzó su Programa Contigo, una iniciativa para que todos sus clientes tengan garantizado el acceso al agua sin barreras. Casi dos años después, el programa se ha consolidado entre todos los ciudadanos a los que la empresa da servicio en más de 70 municipios de Castilla y León.
Con el Programa Contigo, Aquona ha identificado todas aquellas barreras que pueda tener el acceso al servicio de agua, ofreciendo, mediante una atención multicanal, el mejor servicio en función de las necesidades de cada uno de sus clientes. Prestando especial atención a las personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad. Todo ello ha supuesto un salto cualitativo en la mejora de la atención al cliente, algo que fue reconocido en el año 2022 con el premio ‘Elegido Servicio al Cliente del Año’ dentro de la categoría de empresas suministradoras de agua.
Canales de Atención
Los clientes de Aquona pueden acceder a los servicios y ser atendidos de forma sencilla, clara, rápida y con capacidad de resolutiva. A partir de los canales no presenciales, facilitan las gestiones en cualquier momento y sin necesidad de desplazamientos.
La página web ofrece la opción de consultar y realizar gestiones sobre el contrato del agua. Aquona cuenta con un servicio de chatbot de asistencia virtual, atención telefónica, incluso WhatsApp. La accesibilidad cognitiva también forma parte de Contigo, atendiendo hasta 15 idiomas, para poder atender a aquellas personas que no dominan el español, y atención con lenguaje de signos en las oficinas o videollamadas para aquellas personas con discapacidades auditivas.
En los casos de vulnerabilidad económica, Aquona garantiza que las personas que lo necesitan cuenten con las ayudas disponibles a través de los fondos y las tarifas sociales, para ayudar al pago de los recibos de agua a las personas más necesitadas
De esta forma, queda patente que Aquona continúa avanzando en su propósito y compromiso de situar a las personas en el centro de su acción, protegiendo al cien por cien de los clientes más vulnerables.
Aquona garantiza el acceso al agua con el Programa Contigo
La empresa apuesta por una atención multicanal para llegar a todos y cada uno de sus clientes, avanzando en su propósito de proteger al 100% de los clientes más vulnerables
Atención al cliente de Aquona a clientes con cualquier tipo de necesidad. ENA
